加纳经商环境
十一月二十二日周四我参加了使馆组织的座谈会，并在会上要求即席发言。由于当时只是按照所列大纲发言，没有具体的讲稿，故为更好地阐述我个人的观点，就这次发言的具体内容凭照记忆加以整理和丰富，特记于如下供参考：
各位领导，大家好：
关于上周三的示威游行，我想谈几点个人的想法和建议。言语中有过激之处还请各位海涵。
刚才经商参处的秘书就国有大中企业在加纳承包工程和开展经援项目等情况给大家作了汇报，我想换个角度站在中小企业，尤其是私营贸易企业的立场上就游行事件谈谈我个人的观点。大家或许只知道我经营食中天中餐馆，但很少有人知道我在阿克拉市中心同时还经营一家贸易公司。
我也想站在私营贸易企业的角度，从两个方面切入来分析，正如胡领事所说那样一是练好内功，二拓展对外交流。先说内功，即我们国人华商本身需要改进的几个方面：
1. 严格遵守加纳公司的注册法、投资法、移民法以及税收方面的法律法规。所谓“打铁要自身硬”。目前有不少公司存在违规经营甚至违法经营的现象，不知法不懂法，也不愿意咨询其他华商，一味照搬在国内或在其他国家时的经商作风，存在侥幸心理，严重损伤了在加华商的整体形象。一些人投资不到位，违反投资及移民法长期滞留加纳经商，遇事临时抱佛脚花钱摆平，助长加纳政府基层官员的贪污舞弊行为；还有人在经商过程中躲躲闪闪，靠黑人雇员出面打点公司日常经营，自己则在幕后垂帘听政，被骗被罚者众多；还有甚者仅以学生或旅游身份滞留打工经商，遭加纳移民局拘禁或强迫遣返之事屡有发生。这些在客观上给加纳政府及民众造成华商不遵守当地法律的印象。
2. 更好更完善地服务二级批发商和零售商，安抚民心。 上周三示威游行的主要症结在于我们有些华商批零不分，批零没有差价，客观上抢了二级批发商和零售商的饭碗。营销实践中在拓展市场方面有一个概念就是要建立健全一个金字塔形的行销网络，且给予网络中每个层面的商户应得的利润，这样批发商才能不断扩展分销网络，扩大销售，增加利润。在加私营贸易商大都是进口批发商，如果只注重零售过程产生的利润就无法在更广大的市场基础上扩大渗透率和占有率。大家都知道，加纳港口因其费用合理，业已成为西非地区重要的转口贸易集散地。又由于近两年通货膨胀率小，物价平稳，所以进口到加纳的商品对周边几个内陆国家市场的辐射能力非常强，周边许多国家的商户均在加纳市场进货，再贩运到所在国市场销售，所以一个稳固的销售体系对一家贸易公司来讲是至关重要的。再者，要及时搜集相关商业情报，对市场出现的诸如价格和质量问题等反馈及时采取灵活的调整措施，消除因质量问题造成的不利影响；对主要销售人员制定相应的激励奖励政策，取信于民，更好更完善的服务二级批发商和零售商。
3. 严格把好质量关，不低价倾销，不经销伪劣冒牌商品，有序经营，永续经营，改变中国货价廉质次的整体形象。加纳市场是一个非常成熟的市场，华商要自律，恪守行规，同本行业中的其他商户和平共处。华商在组货时要挑选适销对路的商品，不应用积压物资和库存商品进行低价倾销，冲击市场，从而对同行业的其他商户造成暂时性或永久性的损害。有些货品的价格一旦降下来，就再也没有回升的机会了。去年圣诞节前的拖鞋销售就是一个例子，倾销的价格只是通行批发价的一半，一双拖鞋才卖到四五千加币一双，连成本都不够，严重扰乱了市场秩序，致使其他中国和加纳商人无法销售或亏本销售。试问这样倾销能维持多久？非但达不到占领市场的目的，反而引起当地商人的反感。中国对加纳倾销番茄酱制品，虚报价格，以次充好，导致加纳全面禁止进口等都是活生生的例子。在触及其利益的情况下，加纳政府也不会坐视不管。2008年预算中就增加了每分钟1GP的手机使用税，来抗击长期存在的手机走私现象，但明显损害了广大电信用户的利益；再者对中小零售企业（包括相当数量的华商贸易公司）改按所开增值税发票的面额征收3％增值税，同时对进口时预征的15％增值税照征不误且不予抵扣，这种做法客观上也是变相加税，但却是其政府对越演越烈的偷逃税款的遏制。这在一定程度上加剧了最终用户的负担，加剧通货膨胀。所以市场就是我们的财富，维护市场的整体利益就是维护我们大家每个人的利益，绝对不能只顾短期利益而砸了自己的长远饭碗。除了价格以外，还有一个值得重视的就是质量问题。质量是企业的生命，没有质量就没有企业长足的发展，而进口到加纳的中国产品质量确实令人担忧。我曾买过空调用13安培电线，剪开来看竟比头发丝粗一点点，这种电线怎么能用？我哑巴吃黄连只能再去买外国产的电线，还被黑人电工嗤笑一番。爱国怎么就这么难呢？
4. 不要歧视和辱骂黑人。 黑人也是人，他们的工作也直接或间接地为我们创造着财富。但是我们有些华商对黑人存在天生的歧视，甚至连每天最低两加币的最低工资都付不足，工作环境差，几乎没有福利待遇。我承认黑人由于受教育程度低以及根深蒂固的落后思想影响，劳动力素质没有国内的高，上班迟到、无故旷工、工作懒散、小偷小摸等情况非常普遍。所以对胜任本职工作的黑人员工要制定激励政策，给予一定的权力，以夷制夷。比如我们公司除了基本工资以外还有岗位津贴，工龄工资和服务分红，按劳分配，不搞大锅饭；对于工作能力差的员工可以安排辅助性工作，如清洁、园丁、搬运等岗位，尽量发挥各人的潜能，人尽其用。制定员工等级制度，按照所处岗位和工作年限评定等级，定期升级，激发员工的荣誉感和责任感。黑人自尊心和自卑心非常强，华商自己首先要过语言关，不要直译国内的口头语及使用过重的言语，避免不必要的纠纷，损伤黑人的民族自尊心，以免造成黑人排斥中国人的心理。在安全方面我们要做好防范工作，不要留机会给员工，那样容易引诱他们犯罪；员工和家中的佣人是最了解华商平时的作息时间和习惯的，所以要管好他们，不要轻易更换工人，防止偷盗和恶性抢劫事件发生。
5. 注重衣着和行为举止，提高国人在当地人心目中的形象。 黑人因总体生活水平不高，所以久而久之养成以貌取人的习惯。我们有些华商在工作过程中衣着过于简单，经常可以在我们中国城里看到有人穿一大短裤衩和洗大了领子的T恤衫，带一草帽，斜背一书包去黑人店里收货款。我相信那是因为天气热，但是看看我们周围稍微有点身份的黑人会这样打扮就出门的吗？即使是我们店里的搬工们来上班也是穿得干干净净的，到公司再换工作服。我们国人这样打扮能让黑人商户信服你是有实力和有信用吗？很多华商还没有意识到在公众场合抽烟，大声说话，开会时打电话等都是陋习！我饭店里分吸烟区和非烟区，但是就有国人不分场合，在非烟区里吸烟，致使其他黑人客户愤而离座。黑人顾客来投诉我们管理层为何允许客人在非烟区空调环境下吸烟？这是什么教养？
6. 发挥商会的积极影响力，不图谋私利，服务会员，不误导，不欺骗。 由于华商会大多由大中型国有建设企业和工业企业组成，所以针对中小企业服务的小型商会组织就应运而生，起到了拾遗补缺的作用，如温州商会和中原同乡会等民间组织。作为中原同乡会的秘书长，我个人根据这项工作的特点，想呼吁各商会的大佬们不要利用商会名义捞取个人资本，要切切实实地为在册会员服务，帮助他们排忧解难，而不是用商会的名义在国内外招摇撞骗。作为商会组织的领导成员更需要严于律己，学法，懂法，进行实际调查并研究相关的法律条文，吃深吃透，这样才不会误导其他会员。比如像增值税抵扣问题，要教会会员区分那些发票可以抵扣，那些不能，如何在法律允许的范围中合理避税。应经常性的组织会员进行税收法律等方面的讲座，让更多的华商知法懂法，用我们的经验去帮助会员少走弯路，少花冤枉钱。商会在很大程度上是大家的集体组织，有会员和非会员来咨询都要热情接待，能帮就帮，能免费咨询就免费，实在帮不上忙或在办事过程中确实发生费用要及时同咨询者沟通，取得理解。对于某些行政性的服务需要收费的，要对外公示、明码标价，合理收费；不乘人之危，不借机勒索。商会联谊活动不只是吃吃饭，打打麻将，而应多说问题，多提建议，互通信息，帮困解难。
7. 团结所有能团结的力量，抛开个人恩怨，以国家大局和工商整体利益为重。华商社区中难免有磕磕碰碰的事发生，但在大局面前要能团结一致。只有大家拧成一股绳，求大同存小异，才有力量去抵御压力，排除困难。要时刻体现作为一个中国人的自豪感、荣誉感和责任感，时刻维护国家和民族的形象和利益。“皮之不存，毛之焉附？”没有一个强大的祖国作后盾，我们这些华商只能是无根的浮萍。
我认为上述七点是我们华商自身应该修炼的内功，但毕竟我们身处在异国他乡，除了自身功夫硬外，还要能溶入到黑人的社会中去，开展交流，避免误会。中国有句成语曰：入乡随俗；英文中也相应有：“Do as Roman in Rome”这句话。所以溶入当地主流社会对华商在加的生活和经营活动是非常重要的。我想就此说几点：
1. 加强两国之间的官方和民间经贸交流，实际为驻在国人民作些有益的，有社会效应的实事。 中国已经是加纳的第二大贸易伙伴国，仅次于对加出口石油的尼日利亚。非洲又是有着丰富石油矿产资源的大陆，对于高速发展的中国经济来说，战略地位非常重要。对非合作中，中国官方给予加纳政府很多支持，免除其债务，减少其本息支出，了解加纳政府的实际困难，建设经援项目；加强文化交流，邀请各级官员参加中非论坛，中非青年领导研讨；派遣医疗队和农耕队致力于提高其医疗水平方面和农业发展，以及广播落地等。作为民间大使的广大华商在两国经贸交流中也有自己的角色，在取得个人利益的同时也要站在驻在国人民的立场上做一些公益的和有社会效应的实事，回馈社会。比如我们饭店捐赠食品给孤儿院及一些非政府机构（NGO），我们贸易公司每年捐赠现金支持政府的农民节活动等。子曰：“不以恶小而为之，不以善小而不为。”我始终相信做善事不在捐钱多少，而在尽力大小。一个人的力量是有限的，大家聚集的力量才是无限的，我建议设立在加华商慈善基金会，以全体华商的力量来切实帮助贫困和伤残儿童，以期让他们得到应有的教育和基本生活保障，以实际工作的成效来加强同加纳人民之间业已存在的友好关系。
2. 加强同各官方机构间的互信交流，及时沟通，建立大事通报制度，掌握第一手资料。 同官方的相关机构比如投资中心、移民局、国税局、增值税局、标准局、药品食品管理局、警察局以及阿克拉市政府等保持互信交流，建立大事通报制度，最大限度保障我们华商在加利益。同时各商会也应同使馆建立交流机制，互通往来，提供信息作为官方决策之依据。
3. 以商会的名义组织中加双方商会之间经常性的联谊活动，改善同加纳民众的公共关系，改变形象，以商会的活动来影响甚至于左右国会政府对某些重大政策的制定。我们注意到前几周大使访问了DAILY GRAPHIC报社，报社也对大使进行了专访，大使就加强中非中加经贸合作等问题阐述了中方的观点，也就当前国际局势如解决苏丹达而富尔地区的紧张局势表明了中国的立场。大使对Graphic的访问体现了一个大国对加纳主流媒体的关心与尊重，接受专访更改善和加强了与媒体的交流，有利于提高中国在非洲的国际形象，提升中国与加纳媒体间和民众间的公共关系。尼日利亚商户在加纳有一个加纳－尼日利亚工商联合会，邀请高层官员和社会名流定期开展活动。我们也不妨借鉴一下，同执政和在野各党的国会议员以及工商名流保持良好关系，以团体和个人关系来影响议员们对重大国策的判断与倾向性。
4. 定期开展加纳－中国工商论坛的讨论，及时反馈信息共官方参考。 应以华商会牵头，组织加纳－中国工商论坛活动，促进彼此交流，求同存异，在民间促进两国经贸发展。同时将信息反馈给使馆，利于官方掌握工商界实际情况，提供官方在外交和经贸政策决策上的依据和参考。
以上就是我对当前中小企业在经营过程中存在问题的分析和建议以及一些解决方案，供大家参考。有不妥之处，请指正，谢谢！
[ 本帖最后由 kiasportage 于 2008-4-24 10:13 编辑 ]
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